石家庄民宿风波：住客隐私安全受损引发行业信任危机

　　

　　2024年8月25日★■◆■，有网友称入住内蒙古包头朗德酒店，发现空调机管上有摄像头正对卧室床，报警后警方拆除摄像头带走。酒店方表示只愿意提供几张住房代金券，顾客不同意并在订票平台上对该酒店发布差评图文，酒店员工以此为由对该顾客发起民事诉讼，认为该行为侵犯了自己的肖像权和名誉权。9月26日，内蒙古包头警方通报“某酒店房间内发现摄像头■■”一案■★★■◆，通报称警方已立案◆◆，案件正在进一步调查中。

　　9月24日11■★:50，#博主打击酒店隐藏摄像头遭多人围堵#等话题登上微博、百度热搜★■■◆■★。

　　9月24日15:53■◆，九派新闻致电涉事的其中一家民宿◆★★■■★，其称仍在营业★■，并向记者保证“所有酒店老板都不会在房间内安装摄像头”。还表示“我们围着他，是为了要说法”，其称自己的损失也需要赔偿★■■■■，已留存好证据。

　　9月24日17◆■◆★★◆:05◆★★，封面新闻采访博主“影子不会说谎”得知◆■，拍摄视频时◆■“遭遇长达数小时的恐吓★★■◆，团队中有人被打”★■★。封面新闻记者致电涉事酒店民宿与涉事广场物业，均被对方挂断电话★■；同时记者还致电华强广场内的多家酒店民宿，核实博主提到的7月和9月事件情况■★◆◆■，多家酒店民宿的工作人员称，■■◆■“他们（博主）是自导自演”。有酒店民宿老板表示，他们已经在自查房间摄像头，“我们现在自备检测仪器★■”◆◆★◆。封面新闻记者同时致电新华区公安局，警方回应该案件已经立案调查，在进一步侦办中。封面新闻记者查询涉事民宿，发现其中一家于24日下午更改了名称◆■■★■★，另一家则显示■■◆“歇业关闭”◆■■■★。

　　酒店（民宿）内现象频发，危害不可低估。一方面★◆◆★，既严重侵犯了公民的隐私权等权利；另一方面◆◆◆★■，也会伤及城市形象◆◆◆★◆，殃及当地的文旅业发展，甚至影响整个民宿业良性发展◆★◆。

　　9月24日22◆■◆◆:43，石家庄市公安局新华分局发布警情通报■■■，对涉嫌非法使用窃听★◆■、窃照专用器材罪的犯罪嫌疑人全部抓获并依法采取刑事强制措施。同时，对发生冲突的民宿业主依法予以治安处罚■◆。

　　企业处置突发舆情的方法与态度也是舆情关注点：在涉事博主曝光的视频中，民宿老板先于警方火速赶至现场★◆◆★★，甚至在派出所门口聚众围堵■★◆◆，被不少网友指责行为蛮横跋扈。此外，有民宿老板无意中透露摄像头与他本人手机相连★◆■■，舆论猜测其参与了黑产链■■★◆★■。涉事民宿面对举报人的强势态度以及含糊的回应措辞进一步促进了舆情的发酵◆★■★◆，逃避问题、掩盖护短、暴力解决的处理方式被诟病◆◆◆★★。

　　9月23日★■，科技博主★★◆★“影子不会说谎”在多个社交平台发布视频★■★◆◆，称在石家庄新华区华强广场多家酒店民宿发现隐藏针孔式摄像头★◆★★◆■，报警后遭到多位民宿老板的围堵■◆★■★。事件曝光后第二天便引爆全网，不少媒体与专业人士就民宿酒店经营者是否担责、如何担责的问题进行追问，极具冲突性的视频画面与公众对隐私保护的重视将舆论担忧情绪推至高峰◆★◆。

　　无论民宿还是酒店，其经营和管理人员都应该认识到■■★，不能总指望住客去发现问题、去维权。窥私摄像头已经是影响服务口碑的★◆◆■“地雷■◆”，排雷工作有必要◆◆■★★、有义务提前做★★◆◆、做细致◆★■■◆■，这是分内责任，不是附加服务。

　　9月25日14:55，博主@影子不会说谎 先后在抖音、微博等平台发布回应声明，#影子团队向石家庄人民公开致歉#登上微博热搜。

　　近年来民宿市场逐渐饱和■◆★■，行业面临诸多挑战：据媒体观察，2020年起国内民宿市场开始了衰退前兆■◆★■■。《工人日报》在今年9月一篇文章中指出◆◆■★◆“民宿遇冷，成为今年暑期旅游市场的一大特征”。当前民宿业面临行业竞争加剧■■■、消费者选择更加理性、监管标准不统一等问题。具体经营上也有诸多乱象，如低价民宿卫生和管理问题堪忧■◆★★★◆、高价民宿性价比不敌连锁酒店。今年国庆期间★◆■，不少民宿商家表示房价整体不如预期，假期后半段入住率大幅下降。在此背景下，个别民宿的不良现象对行业整体的影响也将左右消费者选择。

　　红星新闻：隐藏摄像头◆★■★★■“猎手”◆■★★◆■：酒店做相关检查比客人更容易，查一个房间只需两分钟

　　苗建信息舆情监测数据显示，2024年9月23日12:00:00至2024年9月30日12:00★◆■:00，全网涉及“石家庄民宿摄像头◆★★■◆”事件的信息累计扩散11■★★★.93万条，舆情热度指数MJSI为81.24 ★★■★■。#博主打击酒店隐藏摄像头遭多人围堵##石家庄警方通报民宿摄像头事件#等相关话题于微博、百度★◆、抖音等8大平台热搜榜上榜50余次，累计在榜时间超190小时。

　　9月25日9★★★■:51，博主再次发布视频■◆，表示会联合石家庄民警开展扫楼活动。

　　根据我国民法典、消费者权益保护法■■■◆★◆、《旅馆业治安管理办法》等法律法规的规定，经营者有为客人提供安全保障的责任，如果客人因为经营者未能提供安全的住宿环境而遭受损失，经营者可能需要承担相应的民事赔偿责任。

　　9月26日23:53，石家庄市公安局新华分局开展打击整治旅馆窃听窃照违法犯罪专项行动。据统计，自9月25日专项行动开展以来◆■■◆★★，共检查辖区旅馆、民宿、网约房等141家、房间1313间，开展培训39次★◆■■。截至目前，暂未发现相关设备及问题★◆。

　　1.北京建豪律师事务所律师周雷：从侵权行为法律关系看，房客被适用过错责任原则■◆◆◆★。“侵权人无法找到的情况下，一般是不能追究酒店的侵权责任的。除非有证据证明的行为是酒店及其员工所为，或者对提供了帮助■★。”但从契约法律关系来看，房客和酒店之间建立了住宿的合同法律关系，酒店应当保障客人的人身安全包括隐私安全。

　　9月23日12:01■◆★★◆★，博主@影子不会说谎 在抖音账号发布视频，称“不远万里打击隐藏摄像头，不料被围堵...”

　　9月24日21:03，博主继续在抖音发布视频，表示已于9月24日晚再次来到石家庄与相关领导见面◆■◆★，沟通解决方案。

　　红星新闻◆■■■：陷入◆■★“隐藏摄像头质疑■◆”中的民宿店老板们：市场两极分化，相信绝大多数店主正规经营

　　地方文旅口碑维系涉及多方产业，住宿◆◆★★■、交通◆◆■、娱乐等关联效应较强◆■■：此前受邯郸、唐山社会恶性事件的影响★◆■，河北省曾陷入舆论争议。此次事件再次对文旅品牌形象造成损害。文旅发展涉及多个产业，关联效应或波及到住宿以外的其他产业，显著负面事件将影响公众出游信心。

　　根据我们打击摄像头的经验，安装摄像头的主体小部分是酒店民宿老板，更大部分是专业的团伙，他们并不会因为是贵价高档酒店就不安装了★★。

　　封面新闻■■★：对话曝光民宿摄像头事件博主：被围堵是事实，对方还没道歉｜封面深镜

　　客房“”如同客房失窃一样，一旦曝光，不仅仅是单家门店的问题，对酒店品牌乃至酒店集团的负面影响都很大。

　　作为民宿酒店，要给客户提供良好的住宿条件是应该的■★◆，而不是一句过往顾客安装的就把锅甩别人身上，应该每一次退房后去拿专业设备检测拆除

　　不是想着解决问题，而是想着解决提出问题的人■★★■。不是想着配合排查■★，及时发现和拆除■◆■◆■★“摄像头”，而是想着掩盖、护短，唯恐“家丑外扬”坏了生意——如此是非不分■★◆■■、黑白颠倒，怎会真正以客户利益为上？

　　根据《特种行业治安管理条例》要求，必须要有必要的治安防范设施，检查治安隐患并进行整改。

　　9月26日17◆★:08，博主@影子不会说谎■★★◆◆★、@刘宇（网安践行者）与大象新闻直播连线★◆，提醒市民朋友出门住宿入住前一定要先检查4个地方◆◆◆。

　　5◆■■.部分业内人士：此类和出售他人隐私的灰色生意在住宿业一直存在，大型连锁酒店企业管理严格一些，品牌背书和信任度较高，而松散的民宿管理整体不严，大多依靠业者自律■★◆■■。

　　2023年7月◆◆，有网友表示收到了一年前在南宁万紫千红酒店住宿期间的5段私密视频■■◆■，还附带两人的手机号和身份证信息，与其入住酒店时登记的信息一致。胡先生随后报警，并在酒店房间吊灯处发现两个摄像头★★★◆。酒店表示他们也是受害者，排查其它房间没有异样◆◆★◆，愿退还4500元房费，顾客并不同意赔偿方案◆★★■。舆情发酵后，酒店声誉受损，公众对其信任度下降■■■★◆，入住率受到影响。

　　一名从事反窃听窃视工作10多年的业内人士在接受红星新闻记者采访时表示★◆，“从住客的角度来说，会有几种比较简单的查找窃听窃视设备的方式，如果酒店能从源头做好防范，其实是最简单便捷的方式。★◆■”

　　民宿业主作为房间的管理者，理应承担起保障客人隐私与安全的责任。相比于失察之责■★，涉事民宿经营者在事件发生后，竟然对视频发布者暴力相向，性质更加恶劣。

　　4.四川明炬律师事务所律师、人民法院特邀调解员许涵林■■■◆★★：酒店民宿中发现摄像头，老板如果知情且仍然放任，需要承担行政、刑事责任；即使不知情，也属于未尽到安全保障义务，或因未能及时发现并制止此类行为，存在过错，需要承担相应的民事责任。

　　9月24日12★■◆:36，博主@影子不会说谎-反诈 在微博再次发布上述视频★◆，同时配文称7月已在石家庄华强广场发现了隐藏摄像头■■◆，多方协调之下同意酒店方自查摄像头并不进行曝光★■■★■◆。9月又接到粉丝投稿表示摄像头仍存在，博主在此次曝光视频拍摄过程中和报警后均遭到围堵和威胁，引发舆论关注★★。

　　警方通报后，有媒体与曝光博主展开文字、直播等形式的深度对话，还原事件经过，同时向公众科普酒店民宿隐私安全防范知识。人民网、新华网、光明日报等央级权威媒体也高度关注此事，发布评论性文章抨击黑产链，呼吁压实各方主体责任，加强监管◆◆■★◆■。

　　2★■■◆◆◆.北京京知律师事务所主任■★★★◆★、中国消费者协会律师团律师杨乃超：酒店不能以不知情来推卸责任，酒店及民宿作为经营主体，对顾客的人身安全★◆、财产安全及隐私权都有保护义务。

　　全国各地都有这种情况发生，很多不法份子会安装针孔通过特殊渠道进行售卖直播观看权

　　3.山东舜翔律师事务所部长王建华◆★◆■：要压实宾馆、酒店等公共经营场所经营者的主体责任，督促经营者从技术层面上去发现这些潜在的风险隐患◆★◆◆，为消费者提供能够安心入住的环境。

　　真的建议不住民宿，最好住酒店也住大型连锁的 这样维权最起码是跟正规公司维权 而不是民宿这种小老板

　　“低价高质”的房型是民宿老板们吸引客流的常用手段◆★■◆。而学校和景区附近的情趣房、网红房、各类主题房是的重灾区。

　　曝光视频发出后，多家主流媒体跟进转发报道该事件进展，极目新闻、九派新闻等地方媒体多次致电采访，了解涉事各方态度■◆★■■◆；还有主流媒体采访民宿业内人士、法律专业人士等★■◆★，从多角度传播隐藏摄像头产业链的危害与酒店民宿方的立场态度。

　　摄像头舆情处于高风险位，酒店民宿承担主体责任增加竞争力◆◆：当前舆论场域内★■■■■，有公众和媒体公开揭露“黑色产业链”内幕，政府专项整治行动相继展开，相关信息快速传播，同类舆情处于风险高位■◆◆。而酒店民宿方作为主体之一不应缺位，积极主动履行事前预防、事中检测和事后报告义务将增加住客信任度★◆◆◆■，用严格规范的管理提升自身竞争力，同时有利于行业自律。

　　6.中国人民大学长江经济带研究院高级研究员、休闲经济研究中心主任王琪延：有人偷偷在酒店内安装设备这一情况，或许可以通过有关部门定期对酒店进行相关检查的方式来加以预防。

　　9月25日15◆■★:48，封面新闻深度对话曝光民宿摄像头事件博主，回应事件的后续发展，博主表示目前没有接到任何一方的道歉。

　　酒店民宿隐私安全事关住客权益，品牌声誉首当其冲★★◆■：此类舆情事件常常引起公众的担忧与恐惧心理，个人隐私受侵犯直击社会“痛点”。而打假、举报类博主的介入使得本次事件快速引发关注，涉事民宿难以正常经营■◆，停业整顿刻不容缓，品牌声誉严重受损。

　　9月24日13:12，极目新闻记者从石家庄官方相关部门了解到■■■★，此事警方已经介入◆◆■■★，目前正在侦办中。

　　无论是价格相对便宜的普通民宿，还是中高端定位的民宿，在做好基础服务的基础上，做出◆■◆“个性■★◆”★■■◆★，才会吸引更多顾客◆■★。