如何用分类思维高效解决问题？

　　这很可能是因为这些明星背后的运营团队，没能正确理解“如何通过直播卖货”这个新问题，所以没找到好办法。

　　第三种是复杂问题★■◆，这类问题可能性比较多，每种可能性也都有很多现成的解决方案■★■★◆。这个时候，你就需要把这个复杂问题看做是多个简单问题的组合，你要做的是★■◆★，找到专家■◆，把复杂问题拆解成一系列简单问题，找到其中最关键的那个，这样就能通过解决简单问题★◆★★◆，★◆■“四两拨千斤■★★◆■★”地解决整个复杂问题。

　　湛庐创始人韩焱老师将用专业出版人的视角，每天为你推荐一本好书◆■。专栏将用一条音频◆◆★■★，一段文字，解开你的阅读困扰◆■。和你一起亲自阅读，与最聪明的人共同进化。

　　在《打胜仗的策略》这本书里★◆★，著名商业记者布赖斯·霍夫曼就指出，任何一个人，无论是专家还是新手，都会遇到从没见过的新问题■◆■，这个时候，不应该着急去找解决方法■■，而是要先给问题分类、定性。只有正确地理解了问题的类型★◆，才能更容易找到正确的解决方法。

　　通过对一系列简单问题一一对标分析之后，他们发现：不是管理人员水平差，也不是激励制度不到位，最关键的原因出在了具体的装配环节。这个步骤需要工人的熟练度非常高◆■◆◆■，有很多只可意会不可言传的“隐性知识◆■■■”，需要师傅手把手地带着徒弟练习，才能真正学会，光是熟读操作手册是掌握不了的。这就好办啦◆■，他们从老工厂抽调了经验丰富的师傅来新工厂进行传授，很快就解决了新工厂的质量问题。

　　第二种是混乱问题，是需要马上决策的重要紧急的事情。比如突然发生的股市■★◆◆，你无法马上判断事情的因果关系，而且情况每时每刻都在发生变化，根本没有时间让你去仔细分析，所以你只能根据自己的知识和经验★◆◆■★，依据形势变化，立刻采取行动◆◆。这类混乱问题◆★★■，没有时间和条件让你去研究最佳方法■■，你需要的是调动已知信息，进行快速反应，尽量掌控局面。

　　比如，某个汽车品牌开了一家新工厂，产品质量总是上不去◆■◆■，平均故障率比老工厂要高不少。新工厂做了很多的尝试■◆，培训管理人员■◆◆◆，制定更详细的操作手册★★◆，宣讲企业文化■◆■◆★★，改进激励制度等等★◆。可是，依然没有很好地解决产品质量的问题。这就是一个典型的复杂问题◆◆◆。

　　好，以上就是我为你分享的内容★◆◆■，我在阅读资料里为你准备了本期音频的金句卡片，欢迎你保存和转发★★■◆◆■，当然也欢迎你在评论区留言，分享你的精彩观点。

　　下次再面临一个问题的时候★★★，建议你用这个给问题分类的方法，先把问题类型认识清楚，然后，再对症下药，使用针对性的工具和方法，才能更好更快地解决这些问题。

　　那么该如何对问题进行分类呢？过去，我们为问题分类的时候，一般都会分成■■★：简单问题■◆★、复杂问题和超级复杂问题。在《打胜仗的策略》这本书里■◆◆★◆，给你介绍了一种Cynefin分析框架，这种分类方法更进一步，不仅分类方法非常简单直观■★◆◆，还对不同类型的问题■◆★，给出了应对的原则和寻找解决方法的思路★◆。

　　所以，当你遇到一个复杂问题的时候，不要一下子就拿出攻坚克难的阵仗，想要找出一个前所未有的新方法。而是要先尝试着把这个复杂问题拆解成一系列简单问题，一个个排查，这样反而容易解决。

　　最近★◆◆，明星直播带货非常流行。但是，除了头部的少数几位明星之外，其他大量的明星直播带货的效果并不太好。这个现象很奇怪，明星自带巨大的流量，也擅长和粉丝们交流互动★■■◆★，而且商品的优惠力度也很大，但为什么就是不能打动观众呢？

　　第四种是复合问题◆■★◆★◆，这类问题通常是前所未有的新问题，有很多已知和未知的因素会对它造成影响★◆■◆★，而且这些因素之间还会相互影响。虽然事后可以总结出规律★◆◆★，找到因果关系，但目前大家都还没有什么确定的最佳方案◆★★■◆。所以，对于这类问题◆◆■■■◆，你只能一边探索，一边总结经验，不断迭代优化你的处理方式。换句话说◆◆，就是要“摸着石头过河”。

　　所以◆■■◆★，直播带货目前只能先尝试着模仿局部和个人的成功，用稳妥的小碎步进行更多的实践和试错，让一些规律浮现出来★◆。

　　虽然，现在有很多的文章试图总结出一些规律来，比如：他们背后都有一整支专业团队，会持续关注市场风向的变化，寻找那些有潜力的商品。又比如：团队会收集用户的反馈，不断优化选品策略，调整主播的表达方式以及和用户互动的方式等等。

　　于是，管理人员对问题进行了拆解，尤其是和生产质量好的老工厂进行了问题对标■★。

　　其他行业里也普遍存在类似的复合问题，他们也发展出了相似的解决思路，比如★■：IT领域的◆◆◆★◆◆“最小可行性产品”◆★■，创业领域的“试错法”，还有电视剧开拍之前的“测试剧集”，这些都是针对无法预测结果的复合问题，可以采用的一些代表性解决方法◆◆◆★■★。

　　有序的问题包含两种★★：简单的和复杂的■◆。无序的问题也包含两种■★◆★■：复合的和混乱的◆★■◆★★。也就是说，所有的问题★◆◆★，几乎都可以归为这4种。

　　比如， “如何通过直播卖货★★◆◆？”这个问题目前就是一个复合问题★◆◆◆，因为这种新的营销形式，还没有足够多的实践和足够长的时间★◆，让人们验证和总结出肯定能成功的定律和法则。少数主播的成功，和他们进入直播带货这一行的先发优势密切相关。